OBJECTIFS MAJEURS

Former des standardistes professionnels capables de tenir, d'animer et de faire fonctionner un standard avec un total savoir, savoir - faire, un savoir - être intégrant tous les aspects théoriques, techniques et pratiques liés à cette profession et à ses normes.

PUBLIC-CIBLE

• Toute personne de 18 ans et plus désirant acquérir les compétences de standardiste ainsi que le diplôme Certificat Professionnel de Standardiste (CER-PROF/STANDARDISTE);
  
  
• Tout "standardiste" en activité au sein des institutions étatiques, nationales, interafricaines, internationales, des chancelleries, des organisations publiques, parapubliques et privées désirant acquérir les compétences de standardiste ainsi que le diplôme Certificat Professionnel de Standardiste (CER-PROF/STANDARDISTE);
  
  
• Demandeur d'emploi.

CONDITIONS D'ACCÈS

Niveau classe de 3ème, lycées et collèges.

DURÉE

Nombre d'heures: 300

TITRE DÉLIVRÉ

Examen théorique et pratique final sanctionné par le Certificat Professionnel de Standardiste (CER-PROF/STANDARDISTE).

PERSPECTIVES / DÉBOUCHÉS

• Standardiste institutions étatiques;
• Standardiste administration générale;
• Standardiste hôtels / restaurants;
• Standardiste banques;
• Standardiste hôpitaux;
• Standardiste chancelleries;
• Standardiste projets / ONG;
• Standardiste entreprises publiques;
• Standardiste entreprises privées;
• Reclassement.

ITINÉRAIRE / PROGRAMME

Module 1: CULTURE GÉNÉRALE (45h)

• Expression française et diction;
• Anglais élémentaire;
• Histoire de la téléphonie;
• Histoire du métier de standardiste;
• Règles de bons usages;
• Notions d'interculturalité;
• L'environnement du poste de standardiste;
• Les dimensions du poste de standardiste.

Module 2: TECHNIQUE ET TECHNOLOGIE (80h)

• Les marques et modèles des équipements du standard;
• Caractéristiques et options des éléments constitutifs d'un standard moderne;
• Fonctionnement d'un standard et des réseaux accessibles;
• Normes utilisateurs/lignes réseau public;
• Internet et téléphone.

Module 3: COMMUNICATION (50h)

• Communication verbale et non verbale;
• Communication interpersonnelle;
• Analyse transactionnelle;
• Prévention et gestion des conflits.

Module 4: HYGIÈNE DE VIE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL (45h)

• L'attention;
• La concentration;
• Hygiène corporelle;
• Hygiène de vie;
• Gestion du stress et de la fatigue;
• Gestion du temps.

Module 5: ORGANISATION DU STANDARD ET GESTION
Module 5: DES APPELS (80h)

• Organisation du standard;
• Qualités et aptitudes physiques, morales et intellectuelles du standardiste;
• Disponibilité standard et des lignes réseau public;
• Réaction à l'appel;
• Accueil téléphonique, construction d'un schéma structuré "l'accueil téléphonique idéal";
• Conduite du dialogue appel entrant/appel sortant;
• Traitements des barrages appelant/appelé;
• Fin de communication.

MÉTHODE

• Méthode andragogique privilégiée;
• Cours théoriques et pratiques;
• Ateliers, séminaires et travaux de groupe;
• Simulations sur mini-standard.