OBJECTIFS MAJEURS

Former des agents d'accueil - réception professionnels capables de tenir, animer, faire fonctionner un poste d'accueil et de réception avec un total savoir, savoir - faire, un savoir - être intégrant tous les aspects théoriques, techniques et pratiques liés à cette profession et à ses normes.

PUBLIC-CIBLE

• Toute personne de 18 ans et plus désirant acquérir les compétences d'agent d'accueil - réception ainsi que le diplôme Certificat Professionnel d'Agent d'Accueil - Réception (CER-PROF/AGENT D'ACCUEIL - RÉCEPTION);
  
  
• Tout "agent d'accueil - réception" en activité au sein des institutions étatiques, nationales, interafricaines, internationales, des chancelleries, des organisations publiques, parapubliques et privées désirant acquérir les compétences d'agent d'accueil - réception ainsi que le diplôme Certificat Professionnel d'Agent d'Accueil - Réception (CER-PROF/AGENT D'ACCUEIL - RÉCEPTION);
  
  
• Demandeur d'emploi.

CONDITIONS D'ACCÈS

Niveau BEPC.

DURÉE

Nombre d'heures: 300

TITRE DÉLIVRÉ

Examen théorique et pratique final sanctionné par le Certificat Professionnel d'Agent d'Accueil - Réception (CER-PROF/AGENT D'ACCUEIL - RÉCEPTION).

PERSPECTIVES / DÉBOUCHÉS

• Hôtesse/Hôte;
• Agent d'accueil - réception des institutions étatiques;
• Agent d'accueil - réception administration générale;
• Agent d'accueil - réception hôtels / restaurants;
• Agent d'accueil - réception banques;
• Agent d'accueil - réception hôpitaux;
• Agent d'accueil - réception chancelleries;
• Agent d'accueil - réception projets / ONG;
• Agent d'accueil - réception entreprises publiques;
• Agent d'accueil - réception entreprises privées;
• Agent d'accueil - réception supermarchés;
• Guide touristique;
• Agent de vente;
• Reclassement.

ITINÉRAIRE / PROGRAMME

Module 1: CULTURE GÉNÉRALE (45h)

• Expression française;
• Anglais des affaires;
• Bureautique;
• Culture et économie des pays du monde;
• Institutions internationales;
• Étude culturelle sur le Burkina Faso et ses environs;
• Relations internationales et diplomatie;
• Notions d'autorité, de VIP et de leurs prérogatives;
• Notions de protocole et de préséance;
• Règles de bons usages;
• Notions d'interculturalité;
• L'environnement du poste d'agent d'accueil - réception;
• Les dimensions du poste d'agent d'accueil - réception.

Module 2: TECHNIQUES D'ACCUEIL ET DE RÉCEPTION (80h)

• Approche psychologique de l'accueil;
• Les clefs du bon accueil physique;
• La notion de service;
• Qualité d'accueil - réception et qualité de service;
• Les formes d'accueil et de réception;
• Les circonstances d'accueil - réception;
• Connaissance de l'environnement hôtelier;
• Savoir - vivre en affaires.

Module 3: COMMUNICATION (50h)

• Communication verbale et non verbale;
• Communication interpersonnelle et relations humaines;
• L'écoute active;
• Analyse transactionnelle;
• Prévention et gestion des conflits.

Module 4: HYGIÈNE DE VIE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL (45h)

• L'attention;
• La concentration;
• Hygiène corporelle;
• Hygiène de vie;
• Gestion du stress et de la fatigue;
• Gestion du temps.

Module 5: ORGANISATION ET GESTION ACCUEIL - RÉCEPTION (80h)

• Qualités et aptitudes physiques, morales et intellectuelles de l'agent d'accueil - réception;
• Préparation accueil - réception;
• Observation des comportements;
• Présentation physique;
• Hébergement;
• Gestion de l'événementiel;
• Gestion attentes clientèles;
• Accueil suivi départ;
• Premier secours secourisme;
• Les publics difficiles.

MÉTHODE

• Méthode andragogique privilégiée;
• Cours théoriques;
• Ateliers séminaires;
• Travaux de groupe;
• Simulations et exercices divers.